Организация многоканальной поддержки
Обеспечьте своим клиентам непрерывную связь с вашим бизнесом через любые удобные им каналы: телефон, мессенджеры, социальные сети, электронную почту и чат на сайте. Мы создаем системы, которые объединяют все каналы коммуникации в единую платформу, позволяя вашим операторам работать эффективнее, а клиентам — получать своевременные ответы независимо от того, где они задали вопрос. Такая поддержка повышает лояльность клиентов, сокращает время ожидания и улучшает общее качество обслуживания.
Что вы получите?
- Единое управление всеми каналамиМы настроим систему, которая объединит все ваши каналы коммуникации (телефон, мессенджеры, соцсети, email) в одну платформу, что упростит управление и контроль взаимодействий с клиентами.
- Повышение эффективности операторовОператоры смогут обрабатывать больше запросов благодаря автоматизации процессов и интеграции всех каналов, что уменьшит время ожидания для клиентов и повысит качество обслуживания.
- Улучшение клиентского опытаВаши клиенты будут получать своевременные ответы независимо от того, через какой канал они обратились, что повысит их удовлетворенность и лояльность к вашему бренду.
- Снижение нагрузки на персоналАвтоматизация часто задаваемых вопросов и первичных обращений разгрузит ваших сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.
- Гибкость и масштабируемостьНаша система легко адаптируется под потребности вашего бизнеса и может масштабироваться при росте клиентской базы, поддерживая интеграцию с новыми каналами.
Почему стоит выбрать нас?
Мы предлагаем комплексные решения для организации многоканальной поддержки, используя самые современные технологии и опыт работы с различными бизнесами. Мы настраиваем системы так, чтобы они идеально интегрировались с вашими внутренними процессами, обеспечивая удобство как для клиентов, так и для команды поддержки.
Что вы получите?
Вы получите полностью интегрированную систему, которая объединяет все каналы коммуникации в одном интерфейсе. Это обеспечит вашим операторам полный контроль над всеми входящими запросами, а клиентам – быстрые и точные ответы.
Каких результатов вы добьетесь?
Благодаря нашей услуге вы сократите время ответа на запросы, повысите удовлетворенность клиентов и увеличите их лояльность. Многоканальная поддержка позволит вам охватить большую аудиторию, улучшить качество сервиса и повысить эффективность работы команды.
Стоимость
Базовый пакет
- Поддержка на одном или двух каналах (например, телефон и мессенджеры)
- Основные функции обработки запросов и ведение простых сценариев (FAQ)
- Интеграция с CRM и базовая аналитика
15000₽
за месяц
Стандартный пакет
- Поддержка на нескольких каналах (телефон, мессенджеры, соцсети, чат на сайте)
- Расширенная функциональность с автоматизацией первичных обращений и интеграцией с CRM для более детализированной аналитики
- Возможность отслеживания показателей качества обслуживания (например, время ответа)
18000₽
за месяц
Премиум пакет
- Полная поддержка на всех доступных каналах (включая телефон, мессенджеры, соцсети, email, чат на сайте)
- Автоматизация сложных сценариев, интеграция с несколькими CRM-системами и использование интеллектуальных алгоритмов для анализа запросов
- Круглосуточная поддержка и полная отчетность по каждому каналу, а также расширенная аналитика для повышения эффективности
25000₽
за месяц